Как общаться по электронной почте
Конечно, общение с коллегами должно быть вежливым и искренним. Доброта и внимание к окружающим необходимы. Но только не в электронной переписке! Проблема с различными «приятностями» в письме в том, что они отнимают много времени. И письмо, и статья для журнала должны быть прежде всего напористыми и четкими.
Так что для повышения эффективности таких текстов предлагаю вам использовать подход «А что написал бы Роберт Де Ниро?». Вы получаете письмо. Читаете его. Отвечаете на него, воображая себя Робертом Де Ниро. Ваши ответы будут состоять из слов «Конечно», «Отлично, «Да», «Нет», «Прекрасно» и «Извините». Но не путайте актера с его персонажами. Иначе вы напишете что-то вроде: «Сиди там. Не двигайся. Пусть течет кровь».
А если вы набираете электронное сообщение слишком долго, то лучше возьмите трубку и позвоните. Де Ниро вряд ли будет печатать длинное письмо. И если собеседник находится неподалеку от вас в офисе, то почему бы не встать из-за стола и не поговорить с ним лично? Личное общение — лучший способ коммуникации.
Что не стоит говорить в кругу коллег
Далеко не все вещи стоит обсуждать с вашими сотрудниками. Вот несколько примеров того, что не нужно говорить в кругу коллег:
«Вам понятно, что я сказал?»
Люди любят задавать этот вопрос после своих высказываний. Если вам приходится так делать, значит, вы либо не уверены в сказанном вами, либо сами не понимаете, что сказали. И теперь вы просите собеседника подтвердить чушь, которую только что произнесли.
«Пусть все идет как идет».
Угу, но как? Если вы считаете эту фразу отражением законов бытия, то в итоге закончите тем, что закурите сигарету, прыгая со скалы. Нам всем нужно раз и навсегда отказаться от этой фразы. Она ничего не означает. Это мантра для идиотов.
«Перестаньте говорить мне, что я слишком долго обдумываю вопрос».
Скорее всего, вы действительно так делаете.
«Вчера мне приснился сон».
Так, дайте вспомнить… Вроде бы мы были в офисе, а вроде и не в офисе… Еще там был этот маленький человек… Нет, не карлик, просто маленький… И у него в руках был торт, на котором написано… Я забыл что… Но там еще была какая-то поп-звезда. Рассказывать коллегам сны — самое скучное занятие после обсуждения новой версии языка программирования JavaScript и жалоб на похмелье. Кстати…
«Мне так плохо после вчерашнего…»
Никто не хочет слушать жалобы на ваше похмелье. Даже вы сами.
Как избегать идиотов
К сожалению, порой в наше окружение попадают люди, общение с которыми губительно сказывается на эмоциональном состоянии. Лучше всего вовремя распознать такого человека и сразу же прекратить с ним любые контакты.
Ниже описаны типичные качества идиотов, которые я наблюдал в течение многих лет работы рядом с ними, а также узнал в результате изучения богатой литературы о природе идиотизма.
Вот эти качества:
- Нарциссизм (Я самый неординарный).
- Маниакальная уверенность в себе (Я все могу).
- Нетерпеливость (Если я чего-то хочу, то прямо сейчас).
- Агрессивность (Долой с моего пути!).
- Беспечность (Полный вперед!).
- Стремление завладеть всем (Это мое. Мое, и все!).
- Иллюзорность мышления (Это кого вы здесь называете идиотом?).
- Рассеянность (Ты что, плачешь?).
- И еще: абсолютная предсказуемость.
Как правильно опаздывать
Поскольку я был свидетелем как минимум 500 тысяч случаев опозданий других (ну, приблизительно) и считаю себя морально несколько выше тех, кто привык везде опаздывать, я разработал для них некоторые рекомендации.
Никогда не объясняйте, почему вы опоздали. Если вы не станете оправдываться тем, что проспали, возможно, люди подумают, будто в последние полчаса вы выхаживали раненую птицу. Вдобавок рассказы о причинах ваших опозданий для других стоят где-то между рассказами о ваших вчерашних снах и сообщениями о том, какая милашка ваша трехлетняя племянница.
Если вы опоздали на собеседование с рекрутером или работодателем, никогда не пытайтесь оправдаться. Будьте честны и прямо признайте свою вину. Вы должны дать понять, что вы ни живы ни мертвы от страха. Вы должны рассказать правду о том, что произошло: вы проспали, или опоздали на транспорт, или вам не повезло. Ваша искренность и умение в любой ситуации оставаться собой — важные положительные качества в любой профессии, как правило, нравящиеся окружающим.
Но не превращайте опоздания в привычку, лучше будьте пунктуальны.
Секреты правильного рукопожатия
Рукопожатие становится для вашего партнера свидетельством того, что вы готовы влиться в общее дело: ведь вы хотя бы на пару секунд присоединяетесь к команде физически. И если уж вы решили пожать кому-то руку, то делайте это по-настоящему. Будьте тверды, но не перебарщивайте. Энергичны, но не чересчур. Смотрите партнеру в глаза.
Существует три способа испортить рукопожатие:
- Первый — жать руку слишком долго. Это характерно для мотивационных ораторов и одиноких людей.
- Второй — слишком сильно сжимать руку собеседника. Это может свидетельствовать об излишней напористости. Нужно быть внимательным, чтобы не нанести человеку физического ущерба.
- Третий — пожимать руку слишком осторожно. Сразу же возникает вопрос: «В чем дело?» Слабое однократное рукопожатие подразумевает случайность контакта. В бизнесе это страшный грех, особенно если вы видите кого-то впервые. В моем профессиональном окружении есть несколько человек с осторожно-вкрадчивым рукопожатием. И мне всегда кажется, что, скорее всего, им есть что от меня скрывать. Все остальное вроде бы указывает на то, что у них все в порядке, но их болезненно-вкрадчивое рукопожатие дает повод для сомнений.
Восстановлю событие по секундам: (Уэст протягивает руку.) «Я Канье. (Начинает пожимать мою руку). Мне (пожатие) нравится (пожатие) ваш (пожатие) журнал». Следует отметить, что вместе с сообщенной Канье информацией рукопожатие длилось не больше секунды.
Даже в вопросе рукопожатий Канье законодатель.
По материалам книги «У них так принято»
http://vdv40.ru
